Política de Privacidade

Política de Privacidade — Sienna

A Sienna valoriza a confiança de suas clientes e entende a importância de proteger as informações pessoais compartilhadas durante a navegação, cadastro e realização de compras em nosso site.

Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos usuários que acessam o site usesienna.com.br.

Ao navegar em nosso site, realizar cadastro ou efetuar uma compra, você declara estar ciente e de acordo com as práticas descritas nesta política.

1. Coleta de informações pessoais

Durante sua experiência em nosso site, poderemos coletar algumas informações pessoais necessárias para oferecer uma navegação segura, processar pedidos, realizar entregas e prestar atendimento adequado.

As informações coletadas podem incluir, mas não se limitam a:

Nome completo;
Endereço de e-mail;
Número de telefone ou WhatsApp;
CPF, quando necessário para emissão, identificação ou processamento do pedido;
Endereço de entrega ou cobrança;
Informações sobre pedidos realizados;
Dados de navegação no site;
Informações fornecidas voluntariamente pelo usuário em formulários, mensagens ou canais de atendimento.

2. Finalidade do uso dos dados

Os dados pessoais coletados pela Sienna são utilizados exclusivamente para finalidades relacionadas à experiência de compra, atendimento e cumprimento de obrigações legais.

Podemos utilizar suas informações para:

Processar pedidos realizados em nosso site;
Confirmar pagamentos e dados da compra;
Realizar o envio e acompanhamento dos produtos;
Enviar atualizações sobre o status do pedido;
Prestar suporte ao cliente;
Atender solicitações de troca, devolução ou reembolso;
Melhorar a navegação e a experiência dentro do site;
Enviar comunicações, novidades, ofertas ou conteúdos promocionais, quando permitido;
Cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias ou solicitações de autoridades competentes;
Prevenir fraudes, proteger a segurança da loja e garantir a integridade das transações.

3. Compartilhamento de informações

A Sienna não vende, aluga ou comercializa dados pessoais de seus clientes.

O compartilhamento de informações poderá ocorrer somente quando necessário para a operação da loja, cumprimento de obrigações legais ou prestação adequada dos serviços contratados.

Seus dados poderão ser compartilhados com:

Plataformas de pagamento, para processamento das compras;
Transportadoras, Correios ou parceiros logísticos, para entrega dos pedidos;
Fornecedores ou centros de distribuição, quando necessário para envio do produto;
Ferramentas de atendimento, tecnologia, hospedagem, análise ou segurança;
Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou solicitação válida.

Em todos os casos, buscamos limitar o compartilhamento ao mínimo necessário para a execução dos serviços e proteção da experiência do cliente.

4. Segurança e proteção dos dados

A Sienna adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida, uso inadequado ou qualquer forma de tratamento irregular.

Trabalhamos com plataformas e ferramentas que utilizam padrões de segurança compatíveis com o comércio eletrônico, buscando preservar a confidencialidade e a integridade das informações dos usuários.

Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema digital é absolutamente imune a riscos. Por isso, recomendamos que o usuário também proteja seus dados, evitando compartilhar informações sensíveis em canais não oficiais.

5. Dados de pagamento

As informações de pagamento inseridas no momento da compra são processadas por plataformas e intermediadores de pagamento seguros.

A Sienna não armazena dados completos de cartão de crédito, como número integral, código de segurança ou demais informações sensíveis utilizadas para autorização da transação.

A aprovação ou recusa de pagamentos poderá depender da análise da instituição financeira, operadora do cartão, banco, intermediador de pagamento ou sistema antifraude utilizado no checkout.

6. Cookies e tecnologias de navegação

O site da Sienna poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, lembrar preferências, analisar o desempenho da loja, personalizar conteúdos e oferecer uma experiência mais eficiente ao usuário.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário que ajudam o site a funcionar corretamente e a compreender melhor como os visitantes interagem com nossas páginas.

O usuário poderá configurar seu navegador para bloquear ou apagar cookies, porém algumas funcionalidades do site poderão ser afetadas.

7. Comunicação com o cliente

A Sienna poderá entrar em contato com o cliente por e-mail, WhatsApp, telefone, SMS ou outros canais informados no momento da compra ou cadastro.

Essas comunicações poderão envolver:

Confirmação de pedido;
Atualizações sobre pagamento;
Informações de envio e rastreamento;
Atendimento e suporte;
Solicitações relacionadas à compra;
Novidades, ofertas e comunicações promocionais, quando aplicável.

O cliente poderá solicitar a interrupção do recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento, respeitadas as mensagens necessárias para execução de pedidos, atendimento ou cumprimento de obrigações legais.

8. Direitos do usuário

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, o usuário poderá solicitar, quando aplicável:

Confirmação sobre o tratamento de seus dados pessoais;
Acesso aos dados pessoais armazenados;
Correção de dados incompletos, incorretos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
Portabilidade dos dados, quando aplicável;
Informações sobre compartilhamento de dados;
Revogação do consentimento, quando o tratamento depender dele;
Exclusão de dados pessoais, respeitadas obrigações legais, fiscais, contratuais ou regulatórias.

Para exercer seus direitos, o usuário poderá entrar em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento informados ao final desta política.

9. Retenção dos dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, incluindo processamento de pedidos, atendimento ao cliente, cumprimento de obrigações legais, fiscais, regulatórias, prevenção de fraudes e proteção dos direitos da Sienna.

Quando os dados deixarem de ser necessários, poderão ser excluídos, anonimizados ou armazenados somente nos casos permitidos pela legislação aplicável.

10. Dados de menores de idade

Os produtos e serviços oferecidos pela Sienna são destinados a pessoas com capacidade legal para realizar compras.

Caso menores de idade utilizem o site ou realizem compras, deverão estar devidamente autorizados, assistidos ou representados por seus responsáveis legais.

11. Alterações nesta Política de Privacidade

A Sienna poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para refletir melhorias em nossos processos, alterações legais, ajustes operacionais ou novas funcionalidades do site.

A versão atualizada será publicada em nosso site, entrando em vigor a partir da data de sua disponibilização.

Recomendamos que o usuário consulte esta página periodicamente para se manter informado sobre como protegemos seus dados pessoais.

12. Canais oficiais de atendimento

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, tratamento de dados pessoais ou solicitações relacionadas à sua privacidade, entre em contato com a nossa equipe:

Nome da loja: Sienna

E-mail oficial: usesienna@gmail.com