Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções — Sienna
A Sienna valoriza a confiança de suas clientes e busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e cuidadosa em todos os detalhes.
Esta Política de Trocas e Devoluções foi criada para esclarecer, de forma objetiva, as condições aplicáveis a solicitações de troca, devolução ou análise de produtos adquiridos em nosso site usesienna.com.br.
Ao realizar uma compra em nossa loja, a cliente declara estar ciente e de acordo com as regras descritas nesta política.
1. Prazo para solicitação de troca ou devolução
A cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo máximo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar a solicitação, é necessário entrar em contato com nossa equipe por meio dos canais oficiais de atendimento, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando solicitado pela equipe.
Solicitações realizadas fora do prazo informado poderão não ser aceitas.
2. Condições obrigatórias para troca ou devolução
Para que a solicitação seja analisada e aprovada, o produto deverá cumprir integralmente as condições abaixo:
- Estar sem sinais de uso;
- Não ter sido lavado;
- Não apresentar manchas, odores, perfumes, marcas de desodorante, maquiagem ou qualquer sinal de uso;
- Não apresentar rasgos, ajustes, costuras alteradas, barras feitas ou modificações realizadas pela cliente ou por terceiros;
- Estar com etiqueta, tag, lacres, embalagem e acessórios originais, quando aplicável;
- Estar em perfeito estado de conservação, nas mesmas condições em que foi recebido;
- Ser enviado dentro do prazo e conforme as orientações fornecidas pela equipe de atendimento.
O produto deverá retornar em condição adequada para análise. Caso seja identificado qualquer sinal de uso, alteração, dano ou descumprimento das condições acima, a solicitação poderá ser recusada.
3. Produtos que não serão aceitos para troca ou devolução
A Sienna poderá recusar a troca ou devolução em situações como:
- Produto com indícios de uso;
- Produto lavado ou com cheiro de produto de limpeza;
- Produto com odor de perfume, suor, cigarro ou qualquer fragrância externa;
- Peça com manchas de maquiagem, desodorante, cremes, óleos ou similares;
- Produto com etiqueta removida, cortada ou violada;
- Peça ajustada, costurada, modificada ou alterada de qualquer forma;
- Produto danificado por mau uso, armazenamento inadequado ou manuseio incorreto;
- Solicitação realizada fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Essas condições são necessárias para garantir segurança, higiene, qualidade e respeito às demais clientes.
4. Análise do produto devolvido
Após o recebimento do produto em nosso centro de análise, a peça passará por uma conferência de qualidade.
O prazo para análise é de até 7 dias úteis após o recebimento da devolução.
A troca, devolução ou reembolso somente será aprovado caso o produto esteja de acordo com todas as condições previstas nesta política.
Caso a análise identifique irregularidades, sinais de uso, ausência de etiquetas, danos, manchas, odores ou qualquer alteração na condição original da peça, a solicitação poderá ser recusada.
5. Devolução por arrependimento
Em caso de arrependimento da compra, a cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar sem uso, em perfeito estado, com etiqueta, embalagem e demais itens originais, quando aplicável.
Após a aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme as regras da nossa Política de Reembolso.
6. Troca por tamanho, modelo ou preferência
Solicitações de troca por tamanho, modelo, cor ou preferência serão analisadas conforme disponibilidade de estoque.
Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, a equipe poderá oferecer alternativas, como troca por outro item, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso e as condições aplicáveis.
A troca só será realizada após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido.
7. Produto com defeito
Caso a cliente receba um produto com possível defeito de fabricação, deverá entrar em contato com a Sienna em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para análise, será necessário enviar:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do problema;
- Fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito informado.
Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará uma avaliação inicial e orientará a cliente sobre os próximos passos.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, lavagem incorreta, armazenamento inadequado, desgaste natural da peça, ajustes feitos por terceiros ou descumprimento das orientações de conservação.
8. Custos de envio da devolução
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação aprovado, a Sienna poderá fornecer uma autorização de postagem ou orientar a cliente sobre o procedimento de logística reversa.
A etiqueta ou código de postagem, quando fornecido, terá prazo de validade informado no momento do envio.
Caso a cliente perca o prazo de validade da autorização de postagem, poderá ser necessário realizar uma nova análise da solicitação.
Não nos responsabilizamos por custos de embalagem. Por isso, recomendamos que a cliente utilize a embalagem original, caso esteja em boas condições, ou uma embalagem adequada que proteja a peça durante o transporte.
9. Embalagem para envio
O produto deverá ser embalado com cuidado para evitar danos durante o transporte.
A Sienna não se responsabiliza por danos causados durante o retorno quando o produto for enviado sem proteção adequada ou em embalagem imprópria.
Recomendamos que a peça seja dobrada corretamente, protegida contra umidade e enviada em embalagem resistente.
10. Recusa da solicitação
Solicitações que não atendam às regras desta política poderão ser recusadas, sem direito a troca, devolução ou reembolso.
Isso inclui, entre outros casos:
- Produto usado;
- Produto lavado;
- Produto com manchas ou odores;
- Produto sem etiqueta ou com tag violada;
- Produto com ajustes ou alterações;
- Produto danificado por mau uso;
- Produto enviado fora do prazo informado;
- Solicitação feita fora do prazo legal.
A Sienna reserva-se o direito de negar a troca ou devolução sempre que identificado qualquer descumprimento das condições estabelecidas nesta política.
11. Variações naturais do produto
Pequenas variações de cor, tonalidade, textura, caimento ou acabamento podem ocorrer em razão da iluminação das fotos, configuração da tela do dispositivo, características do tecido, lote de fabricação ou processo de produção.
Essas variações não são consideradas defeito quando não comprometem o uso, a qualidade ou a estrutura da peça.
12. Como solicitar atendimento
Para solicitar troca, devolução ou análise de produto, entre em contato com a nossa equipe pelos canais oficiais:
E-mail oficial: usesienna@gmail.com
Site oficial: usesienna.com.br
Ao entrar em contato, informe sempre seu nome completo e número do pedido para agilizar o atendimento.
13. Nosso compromisso
A Sienna trabalha para oferecer uma experiência elegante, segura e transparente. Cada solicitação é analisada com atenção, respeitando os direitos da cliente e as condições necessárias para garantir a integridade das peças.
Nosso objetivo é que você se sinta confiante antes, durante e após a sua compra.
Esta Política de Trocas e Devoluções entra em vigor a partir da data de sua publicação no site.