Termos de Serviço
Termos de Serviço — Sienna
Bem-vinda ao site usesienna.com.br.
Ao acessar nosso site, navegar pelas páginas, realizar cadastro ou efetuar qualquer compra, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Serviço, bem como com a Política de Privacidade, Política de Frete e Entrega, Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e demais condições disponíveis em nossa loja.
A Sienna trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e cuidadosa, prezando pela qualidade das informações, pelo atendimento ao cliente e pelo acompanhamento dos pedidos realizados em nossa plataforma.
1. Sobre a Sienna
A Sienna é uma loja virtual que disponibiliza produtos de moda feminina por meio do site usesienna.com.br, oferecendo ao cliente uma experiência prática, segura e acessível de compra online.
Nosso objetivo é conectar nossas clientes a peças selecionadas com atenção ao estilo, conforto, elegância e praticidade, mantendo um atendimento próximo e transparente durante todas as etapas da compra.
Alguns produtos podem ser enviados diretamente por fornecedores, centros de distribuição ou parceiros logísticos, nacionais ou internacionais, conforme a operação de envio adotada para cada pedido.
2. Quem pode utilizar o site
O site da Sienna é destinado a pessoas físicas com capacidade legal para realizar compras, conforme a legislação brasileira.
Menores de idade ou pessoas legalmente incapazes somente poderão utilizar o site e realizar compras mediante autorização, assistência ou representação de seus responsáveis legais.
Ao realizar uma compra, o cliente se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, incluindo nome, CPF, e-mail, telefone, endereço de entrega e demais dados necessários para o processamento do pedido.
A Sienna poderá suspender, cancelar ou solicitar confirmação adicional de pedidos que apresentem informações inconsistentes, incompletas, falsas ou suspeita de fraude.
3. Cadastro e responsabilidade pelas informações
O cliente é responsável pela veracidade e atualização dos dados informados no momento da compra ou cadastro.
Informações incorretas, incompletas ou desatualizadas podem causar atrasos, falhas na entrega, impossibilidade de contato ou necessidade de reenvio do pedido.
Caso o pedido retorne por erro de endereço, ausência do destinatário, recusa no recebimento ou impossibilidade de entrega por dados incorretos, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio.
4. Produtos disponíveis no site
Os produtos exibidos no site da Sienna possuem descrições, imagens, valores e informações destinadas a auxiliar o cliente no momento da compra.
A Sienna busca manter as informações dos produtos sempre claras e atualizadas. No entanto, podem ocorrer pequenas variações de cor, textura, caimento, acabamento ou tonalidade em razão da iluminação das fotos, configuração de tela, lote de fabricação ou características naturais do tecido.
As imagens dos produtos são ilustrativas e têm como objetivo representar a peça da forma mais fiel possível.
A disponibilidade dos produtos poderá variar conforme estoque, demanda, fornecedor, centro de distribuição ou parceiro logístico responsável pelo envio.
5. Pedidos e confirmação de compra
Após a finalização da compra, o pedido passará por confirmação de pagamento, processamento interno, separação e envio.
O pedido somente será considerado confirmado após a aprovação do pagamento pela instituição financeira, operadora do cartão, banco, plataforma de pagamento ou sistema antifraude utilizado no checkout.
A Sienna poderá entrar em contato com o cliente para confirmar informações do pedido, validar dados cadastrais ou solicitar informações adicionais quando necessário.
6. Preços e formas de pagamento
Todos os preços exibidos no site estão em reais e poderão ser alterados a qualquer momento sem aviso prévio.
O valor válido para a compra será aquele apresentado no momento da finalização do pedido, antes da confirmação do pagamento.
A loja poderá disponibilizar diferentes formas de pagamento, como cartão de crédito, Pix, boleto bancário ou outros meios aceitos pela plataforma de checkout.
Em compras parceladas, poderão incidir juros ou taxas, conforme as condições exibidas no momento da compra.
7. Frete, envio e entrega
O prazo de entrega dos produtos seguirá as informações disponíveis na Política de Frete e Entrega da Sienna.
Os prazos informados no site são estimativas e poderão variar conforme a região de entrega, transportadora, Correios, parceiro logístico, fornecedor, fluxo operacional, fiscalização ou fatores externos fora do controle direto da empresa.
Após o processamento do pedido, o cliente receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado, quando disponível.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e manter seus dados de contato atualizados para receber informações relacionadas ao pedido.
8. Importação, fornecedores e parceiros logísticos
Alguns produtos comercializados pela Sienna podem ter origem nacional ou internacional, podendo ser enviados por fornecedores, centros de distribuição ou parceiros logísticos.
Quando aplicável, determinados pedidos podem estar sujeitos a processos de fiscalização, retenção temporária ou liberação por órgãos competentes, como Receita Federal, ANVISA ou demais autoridades reguladoras.
Nesses casos, poderá ocorrer ampliação do prazo de entrega, sem que isso configure falha na prestação do serviço por parte da Sienna.
A Sienna acompanhará o pedido e prestará suporte ao cliente sempre que houver necessidade de atualização, reenvio ou verificação junto aos parceiros responsáveis.
9. Trocas, devoluções e reembolsos
As solicitações de troca, devolução ou reembolso deverão seguir as condições previstas na Política de Reembolso e demais políticas disponíveis no site.
O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, ajustes, danos ou qualquer alteração em sua condição original.
Em caso de defeito de fabricação, a solicitação deverá ser feita dentro do prazo informado na política correspondente, acompanhada de fotos, vídeos e descrição do problema.
10. Obrigações do cliente
Ao utilizar o site da Sienna, o cliente se compromete a:
- Fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados;
- Utilizar o site de forma ética, segura e conforme a legislação vigente;
- Acompanhar o status do pedido e o rastreamento informado;
- Verificar corretamente endereço, telefone e e-mail antes de concluir a compra;
- Entrar em contato com o suporte sempre que identificar qualquer divergência no pedido;
- Não realizar compras fraudulentas ou utilizar dados de terceiros sem autorização.
O descumprimento destas condições poderá resultar em cancelamento do pedido, bloqueio de cadastro ou adoção das medidas legais cabíveis.
11. Limitação de responsabilidade
A Sienna não se responsabiliza por atrasos ou falhas decorrentes de fatores externos fora de seu controle direto, incluindo, mas não se limitando a greves, fiscalizações, retenções alfandegárias, eventos climáticos, instabilidades operacionais de transportadoras, falhas de terceiros, tentativas frustradas de entrega ou informações incorretas fornecidas pelo cliente.
A loja também não será responsável por danos causados por mau uso do produto, lavagem inadequada, desgaste natural da peça, ajustes realizados por terceiros ou descumprimento das orientações de conservação.
Na extensão permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade da Sienna estará limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente no pedido relacionado à eventual reclamação.
12. Privacidade e proteção de dados
A Sienna respeita a privacidade de seus clientes e realiza o tratamento de dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e a Política de Privacidade disponível no site.
Os dados fornecidos pelo cliente poderão ser utilizados para processamento de pedidos, confirmação de pagamento, envio de produtos, atendimento ao cliente, prevenção de fraudes, cumprimento de obrigações legais e comunicações relacionadas à compra.
A Sienna não vende dados pessoais de seus clientes e adota medidas de segurança para proteger as informações fornecidas durante a navegação e compra.
13. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo disponível no site da Sienna, incluindo textos, imagens, logotipos, identidade visual, banners, vídeos, descrições de produtos, layout e demais materiais, pertence à loja ou a terceiros autorizados.
É proibida a cópia, reprodução, distribuição, modificação, venda, exploração comercial ou qualquer uso não autorizado do conteúdo do site sem autorização prévia e por escrito.
14. Alterações destes Termos
A Sienna poderá alterar estes Termos de Serviço a qualquer momento, visando melhorias operacionais, adequações legais, atualizações comerciais ou ajustes na experiência do cliente.
A nova versão será publicada no site e passará a valer a partir da data de sua disponibilização.
O uso contínuo do site após a publicação das alterações será considerado como aceitação dos novos Termos.
Pedidos realizados antes da alteração serão regidos pelas condições vigentes no momento da compra, sempre que aplicável.
15. Atendimento ao cliente
Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Serviço, pedidos, entregas, trocas, devoluções, reembolsos ou demais assuntos relacionados à loja, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento:
Nome da loja: Sienna
E-mail oficial: usesienna@gmail.com