Política de Frete e Entrega

A Sienna trabalha para proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Nesta política, explicamos como funcionam o processamento, o envio, o rastreamento e a entrega dos kaftans, vestidos e demais roupas femininas adquiridas em nosso site oficial: https://usesienna.com.br.

Esta política se aplica exclusivamente às compras realizadas diretamente no site oficial da Sienna.

Resumo dos prazos de envio

• Confirmação do pagamento: realizada conforme o prazo do meio de pagamento escolhido;
• Processamento e preparação: até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento;
• Prazo estimado de transporte: de 12 a 35 dias úteis após a postagem;
• Prazo total estimado: de 12 a 42 dias úteis após a confirmação do pagamento, considerando o processamento e o transporte;
• Envio do rastreamento: realizado por e-mail após a postagem do pedido;
• Área de entrega: todo o território brasileiro;
• Canal de atendimento: usesienna@gmail.com.

Os prazos apresentados nesta política são estimativas. O prazo específico aplicável ao pedido será informado durante a compra, conforme o endereço de entrega e a modalidade de envio disponível.

1. Regiões atendidas

A Sienna realiza entregas em endereços localizados em todo o território brasileiro, desde que a região seja atendida pelos Correios ou pelas transportadoras parceiras disponíveis no momento da compra.

No momento do checkout, a cliente deverá informar um CEP válido para consultar as condições de envio disponíveis para o endereço.

Não realizamos entregas em endereços localizados fora do Brasil, salvo quando essa possibilidade estiver expressamente disponibilizada no site.

2. Custo do frete

O custo do frete será calculado e informado antes da finalização da compra, considerando fatores como:

• CEP e região de entrega;
• Quantidade de produtos;
• Peso e dimensões do pedido;
• Modalidade de envio disponível;
• Eventuais campanhas promocionais.

Quando houver uma promoção de frete grátis, o valor do envio será apresentado como gratuito no carrinho ou no checkout antes da conclusão da compra.

Nenhum custo de frete será adicionado depois que o pedido for finalizado, exceto quando houver uma nova solicitação da cliente, como reenvio por endereço incorreto, incompleto ou outra situação atribuível aos dados fornecidos no pedido.

3. Confirmação do pagamento

O pedido começará a ser processado somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou intermediadora responsável.

Os pagamentos realizados por Pix geralmente são identificados de forma rápida, mas podem passar por procedimentos de segurança e validação.

Nos pagamentos por cartão de crédito, a confirmação dependerá da aprovação da operadora, da instituição emissora e da análise de segurança do pagamento.

Caso o pagamento não seja aprovado, o pedido poderá ser cancelado automaticamente e a cliente será orientada a realizar uma nova tentativa.

4. Processamento e preparação do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de processamento, separação, conferência, preparação e encaminhamento para postagem.

O prazo de processamento é de até 7 dias úteis, contados a partir do primeiro dia útil seguinte à confirmação do pagamento.

Sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais ou municipais não são considerados dias úteis.

Pedidos realizados com mais de um produto poderão ser enviados em pacotes separados, dependendo da disponibilidade dos itens e dos centros de distribuição responsáveis. Quando isso ocorrer, a cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.

5. Prazo estimado de entrega

Após a postagem, o prazo estimado de transporte é de 12 a 35 dias úteis.

Considerando o prazo de processamento de até 7 dias úteis e o prazo de transporte de até 35 dias úteis, o prazo total estimado poderá chegar a 42 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O prazo pode variar conforme:

• Localidade e CEP de destino;
• Modalidade de transporte disponível;
• Períodos de alta demanda;
• Feriados e recessos;
• Condições climáticas severas;
• Fiscalizações e procedimentos alfandegários, quando aplicáveis;
• Restrições temporárias ou operacionais das transportadoras;
• Tentativas de entrega sem sucesso.

Quando o site ou o checkout apresentar um prazo específico para determinado pedido, esse prazo deverá ser considerado juntamente com as condições descritas nesta política.

6. Origem e modalidade dos envios

Os produtos da Sienna poderão ser enviados por fornecedores, centros de distribuição ou parceiros logísticos nacionais ou internacionais, de acordo com a disponibilidade do produto e a organização logística do pedido.

Independentemente da origem do envio, a compra é realizada diretamente com a Sienna, que permanecerá responsável pelo atendimento e pelo suporte relacionado ao pedido.

A transportadora responsável pela etapa final da entrega poderá variar conforme a região e a modalidade logística utilizada.

7. Tributos e cobranças adicionais

A cliente não deverá realizar pagamentos adicionais diretamente aos Correios, transportadoras, entregadores ou terceiros para receber o pedido, salvo quando houver uma orientação oficial e previamente confirmada pela Sienna.

Os valores apresentados e pagos durante a compra correspondem às condições informadas no checkout.

Caso a cliente receba uma cobrança suspeita relacionada à entrega, recomendamos que não efetue o pagamento e entre imediatamente em contato com a Sienna pelos canais oficiais.

8. Código de rastreamento

Depois que o pedido for postado, o código de rastreamento será enviado para o e-mail informado no momento da compra.

Por isso, é importante verificar se o endereço de e-mail foi preenchido corretamente e consultar também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções.

Após o envio do código, as primeiras movimentações poderão levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer no sistema de rastreamento.

Esse período de atualização não significa necessariamente que o pedido esteja parado. Em determinadas modalidades logísticas, o pacote poderá ser movimentado antes que os eventos sejam exibidos no sistema.

Em alguns casos, o acompanhamento poderá ocorrer em uma plataforma logística parceira, e não diretamente no site dos Correios.

9. Rastreamento sem atualização

É possível que o rastreamento permaneça temporariamente sem novas movimentações entre diferentes etapas ou centros logísticos.

Caso o rastreamento não apresente atualização por um período prolongado ou o prazo máximo de entrega seja ultrapassado, a cliente deverá entrar em contato com a Sienna para que seja aberta uma verificação junto ao parceiro logístico.

A ausência temporária de atualização no rastreamento, por si só, não significa que o pedido tenha sido perdido ou extraviado.

10. Pedido em atraso

Caso o pedido não seja entregue até o final do prazo máximo informado, a cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• E-mail ou CPF utilizado na compra;
• Código de rastreamento, quando disponível.

A Sienna verificará a situação junto ao fornecedor, centro de distribuição ou transportadora responsável e apresentará uma atualização à cliente.

Enquanto a encomenda estiver dentro do prazo estimado, continuaremos acompanhando o transporte. Se houver atraso além do prazo máximo, a Sienna adotará as medidas necessárias para localizar o pedido e solucionar a ocorrência.

Nos casos em que a entrega não puder ser concluída, a cliente poderá receber, conforme a situação:

• Reenvio do pedido sem custo adicional;
• Substituição por produto equivalente, mediante concordância;
• Reembolso integral dos valores pagos.

11. Fiscalização ou retenção alfandegária

Quando o pedido tiver origem internacional, ele poderá passar por fiscalização e procedimentos de liberação realizados pelos órgãos aduaneiros competentes.

Durante essa etapa, o rastreamento poderá permanecer sem atualização ou indicar que o objeto está em fiscalização.

Caso ocorra retenção temporária, a Sienna acompanhará a situação e prestará o suporte necessário à cliente.

Se o produto não for autorizado, for devolvido ao remetente ou não puder ser entregue por uma ocorrência logística ou alfandegária não causada pela cliente, a Sienna providenciará:

• Um novo envio sem custo adicional; ou
• O reembolso integral dos valores pagos.

A solução será definida juntamente com a cliente, conforme a disponibilidade do produto e a situação do pedido.

12. Pedido perdido, roubado ou extraviado

Quando houver indícios de perda, roubo ou extravio, a Sienna abrirá uma solicitação de investigação junto à transportadora responsável.

A ocorrência será considerada confirmada após a conclusão da análise logística ou quando o parceiro responsável reconhecer a impossibilidade de concluir a entrega.

Após a confirmação, a cliente poderá escolher entre:

• Reenvio do pedido sem custo adicional, conforme disponibilidade;
• Reembolso integral dos valores pagos.

A cliente não será responsabilizada pelo custo de um pedido oficialmente confirmado como perdido, roubado ou extraviado antes da entrega.

13. Produto entregue com avaria

Caso o pacote seja entregue com sinais aparentes de violação, abertura ou dano, recomendamos que a cliente registre fotos ou vídeos da embalagem antes de abri-la.

Se o produto estiver danificado ou se houver itens faltantes, entre em contato com a Sienna e envie:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Fotos da embalagem externa;
• Foto da etiqueta de transporte;
• Fotos ou vídeos do produto recebido;
• Descrição do problema identificado.

Após a análise, a Sienna providenciará a solução aplicável, que poderá incluir reenvio, substituição ou reembolso.

14. Endereço incorreto ou incompleto

A cliente é responsável por preencher corretamente o endereço de entrega, incluindo:

• Nome completo do destinatário;
• CEP;
• Rua ou avenida;
• Número;
• Complemento, quando necessário;
• Bairro;
• Cidade;
• Estado;
• Telefone e e-mail válidos.

Caso identifique um erro no endereço após a compra, a cliente deverá entrar em contato imediatamente.

A alteração somente poderá ser realizada se o pedido ainda não tiver sido processado, faturado ou encaminhado para transporte.

Depois da postagem, não podemos garantir que a transportadora consiga alterar o endereço de destino.

Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, incompleto, inexistente ou não localizado, a cliente poderá escolher entre:

• Reenvio para o endereço corrigido, mediante pagamento de um novo frete;
• Reembolso do valor dos produtos, observadas as condições aplicáveis.

Qualquer valor de reenvio será informado e aprovado pela cliente antes de uma nova postagem.

15. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega serão realizadas conforme as regras dos Correios ou da transportadora responsável.

É necessário que haja uma pessoa autorizada no endereço para receber o pedido. Dependendo da modalidade utilizada, a entrega poderá ser recebida por:

• A própria cliente;
• Familiar;
• Funcionário;
• Porteiro ou responsável pela recepção;
• Outra pessoa presente no endereço informado.

Em determinadas situações, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma agência ou unidade indicada no rastreamento.

A cliente deverá acompanhar o rastreamento e respeitar o prazo informado para retirada.

16. Ausência do destinatário ou não retirada

Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, poderão ser realizadas novas tentativas ou o objeto poderá ser encaminhado para retirada.

Se o pedido retornar ao remetente porque não foi retirado dentro do prazo ou porque todas as tentativas de entrega foram realizadas sem sucesso, a cliente poderá solicitar um novo envio.

Nessa situação, poderá ser cobrado um novo frete, desde que a impossibilidade da entrega não tenha sido causada por erro da Sienna ou da transportadora.

17. Recusa do recebimento

A cliente deverá recusar o recebimento quando identificar, no momento da entrega:

• Embalagem gravemente violada;
• Pacote visivelmente danificado;
• Pedido que não pertence à cliente;
• Outra irregularidade aparente que impeça o recebimento seguro.

Após a recusa, a cliente deverá entrar em contato imediatamente com a Sienna para que possamos acompanhar a devolução e apresentar uma solução.

A recusa injustificada ou realizada sem comunicação poderá dificultar a identificação do pedido. Por isso, recomendamos que a cliente procure o atendimento sempre que possível.

18. Pedidos com mais de um pacote

Quando a compra possuir mais de um produto, os itens poderão ser separados em diferentes pacotes e entregues em datas distintas.

O recebimento de apenas uma parte da compra não significa necessariamente que existem produtos faltantes.

A cliente deverá verificar se recebeu mais de um código de rastreamento. Caso todos os códigos constem como entregues e algum produto ainda esteja faltando, deverá entrar em contato com o atendimento.

19. Cancelamento do pedido antes ou durante o envio

Caso a cliente deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido despachado, deverá entrar em contato imediatamente com a Sienna.

Faremos o possível para interromper o processamento. Entretanto, se o pedido já tiver sido postado ou estiver em trânsito, não será possível garantir a interrupção da entrega.

Nesse caso, a cliente deverá aguardar o recebimento e solicitar a devolução em até 7 dias corridos, de acordo com nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

A recusa da entrega somente deverá ser realizada quando orientada previamente pela equipe da Sienna, exceto nos casos de embalagem gravemente violada, pacote visivelmente danificado ou pedido incorreto.

20. Confirmação de entrega

Quando o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas a cliente não o tiver recebido, recomendamos que ela:

• Verifique com familiares e demais moradores do endereço;
• Consulte a portaria, recepção ou administração do condomínio;
• Confirme se o endereço informado no pedido está correto;
• Entre em contato com a Sienna caso o pacote não seja localizado.

Após o contato, verificaremos as informações junto à transportadora responsável.

21. Responsabilidade da Sienna

A Sienna permanecerá responsável pelo atendimento e acompanhamento dos pedidos realizados em seu site, ainda que o transporte seja executado por Correios, transportadoras, centros de distribuição, fornecedores ou parceiros logísticos.

Eventos externos poderão alterar a estimativa de entrega, mas não eliminarão o direito da cliente de receber suporte e uma solução caso o pedido não possa ser entregue.

Nosso compromisso é acompanhar cada ocorrência e adotar uma solução adequada, respeitando a legislação aplicável e as condições desta política.

22. Canais oficiais de atendimento

Para dúvidas sobre processamento, envio, rastreamento ou entrega, entre em contato pelos canais oficiais:

• Empresa: Sienna;
• E-mail: usesienna@gmail.com;
• WhatsApp: (11)96725-1430;
• Site: https://usesienna.com.br;
• Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.

Para agilizar o atendimento, informe o nome completo utilizado na compra e o número do pedido.

23. Atualização desta política

Esta Política de Frete e Entrega entra em vigor na data de sua publicação e poderá ser atualizada para refletir alterações operacionais, logísticas ou legais.

Nenhuma disposição desta política tem o objetivo de limitar direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.