Política de Frete
Política de Frete e Entrega — Sienna
A Sienna trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Nesta política, explicamos os prazos de entrega, envio, rastreamento e situações que podem ocorrer durante o processo logístico.
1. Prazo de entrega
O prazo de entrega dos produtos é de 12 a 35 dias úteis, contado a partir da efetiva postagem realizada pelo fornecedor, parceiro logístico ou centro de distribuição responsável.
O prazo informado no momento da compra é uma estimativa e poderá sofrer variações por fatores externos, alheios ao controle da Sienna, como fiscalização aduaneira, processos logísticos dos Correios ou transportadoras, condições operacionais, períodos de alta demanda e demais situações fora da atuação direta da empresa.
Nosso compromisso é acompanhar o pedido e prestar suporte ao cliente sempre que necessário, buscando garantir que a entrega seja concluída da melhor forma possível.
2. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pela etapa de processamento, separação e envio junto ao fornecedor, parceiro logístico ou centro de distribuição responsável.
O cliente receberá o código de rastreamento em até 7 dias úteis após o processamento do pedido, enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.
É responsabilidade do cliente informar corretamente seus dados de contato e endereço de entrega no momento da compra.
3. Código de rastreamento
Após o envio do código de rastreamento, as informações poderão levar de 5 a 10 dias úteis para constar no sistema dos Correios ou da transportadora responsável.
Esse prazo ocorre em razão das atualizações internas da transportadora, movimentação logística, integração de sistemas e fluxo operacional de envio.
Em algumas situações, o rastreamento pode não constar diretamente no site dos Correios por se tratar de transportadoras parceiras utilizadas para agilizar o processo de entrega. Nesses casos, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para consultar o status da encomenda.
4. Atrasos na entrega
Caso o prazo estimado de entrega seja ultrapassado, o cliente deverá verificar primeiramente o código de rastreamento recebido.
Se o cliente ainda não tiver recebido o código de rastreamento ou se houver alguma inconsistência nas informações de entrega, será necessário entrar em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação e providenciar a regularização.
A Sienna adota todas as medidas necessárias para garantir o cumprimento dos prazos informados, porém não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como greves, retenções alfandegárias, exigências legais, eventos climáticos, tentativas frustradas de entrega, restrições operacionais, fiscalizações ou qualquer outra situação fora de sua atuação direta.
5. Fiscalização, retenção ou liberação por órgãos competentes
Alguns produtos podem estar sujeitos à fiscalização, retenção temporária ou liberação por órgãos reguladores, como a Receita Federal, ANVISA ou demais autoridades competentes.
Nesses casos, poderá ocorrer ampliação do prazo de entrega, circunstância inerente ao processo logístico e, quando aplicável, ao processo de importação, não configurando falha na prestação de serviço por parte da Sienna.
A Sienna acompanhará a situação e prestará suporte ao cliente sempre que houver necessidade de atualização ou orientação sobre o pedido.
6. Importação não autorizada ou impedimentos na liberação
Caso ocorra restrição, impedimento, devolução ou não liberação do item pela alfândega, Receita Federal ou autoridade competente, a Sienna realizará o reenvio do produto sem qualquer custo adicional para o cliente.
Para isso, é necessário que o consumidor entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp e informe o ocorrido, para que a equipe possa verificar a situação e providenciar a melhor solução.
Esclarecemos que não será cobrado qualquer valor adicional após a compra, salvo em situações específicas solicitadas pelo próprio cliente, como alteração de endereço, reenvio por erro de cadastro ou outros serviços opcionais.
7. Endereço incorreto ou incompleto
O cliente é responsável por preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra, incluindo rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e demais informações necessárias.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário, recusa no recebimento ou impossibilidade de entrega, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio do produto.
Antes de finalizar a compra, recomendamos que o cliente confira atentamente todos os dados informados.
8. Tentativas de entrega
A entrega será realizada conforme as regras da transportadora ou dos Correios responsáveis pelo envio.
Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, poderão ocorrer novas tentativas de entrega ou o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma unidade indicada pela transportadora.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e verificar eventuais atualizações sobre tentativas de entrega, retirada ou devolução do pedido.
9. Compromisso da Sienna
A Sienna tem como compromisso assegurar que o consumidor receba seu produto dentro dos padrões de qualidade, segurança e conformidade com as normas vigentes.
Trabalhamos com parceiros logísticos e fornecedores selecionados para oferecer uma entrega eficiente, segura e acompanhada por nossa equipe de atendimento.
Em caso de qualquer dúvida ou dificuldade relacionada ao pedido, nossa equipe estará disponível para prestar suporte.
10. Atendimento e suporte
Para suporte, dúvidas, consultas de rastreamento ou informações sobre seu pedido, entre em contato com a nossa equipe pelos canais oficiais:
E-mail de atendimento: usesienna@gmail.com
WhatsApp: (11) 99335-7686
Atendimento via WhatsApp: exclusivamente pelo número informado acima.
Site: usesienna.com.br
Esta Política de Frete e Entrega entra em vigor a partir da data de sua publicação no site.